מילה טובה שמגיעה מכל הלב

לא בכל יום מקבלים מכתב שמוקדש כולו למילה טובה. לי גווילי, המזכירה הבכירה במתנ"ס, קיבלה לאחרונה מכתב הוקרה מרגש מתושבת שביקשה לעצור לרגע ולהודות לה על השירות, היחס והמקצועיות שהיא מעניקה לציבור.

במכתב, שנכתב על ידי ויקי אלגלי, מתארת התושבת את ההתנהלות מול לי לאורך הזמן ומספר כי היא פונה למתנ"ס בתדירות גבוהה ובמגוון נושאים.

לדבריה, פעם אחר פעם היא זוכה לקבלת פנים מקצועית, אדיבה ונעימה.

"בכל פעם מחדש אני מקבלת מענה מקצועי, אדיב, שירותי ונעים", נכתב במכתב.

עוד היא מציינת כי לי "תמיד קשובה וסבלנית", מקפידה לתת מענה ברור ומקצועי, וכאשר נדרש בירור נוסף היא בודקת, חוזרת עם תשובה ומעניקה תחושה אמיתית שיש על מי לסמוך.

הכותבת מדגישה כי גם במקרים שבהם מדובר בנושאים מורכבים יותר, היא חשה שהפנייה שלה מקבלת את ההתייחסות הראויה ואת הרצון האמיתי לסייע.

לדבריה, לאחר שפנתה למתנ"ס לא מעט פעמים, הבינה שהחוויה החיובית אינה מקרית או חד-פעמית, אלא תוצאה של שירות עקבי ומקצועי לאורך זמן: ״שירות טוב ואנשים שנותנים אותו מכל הלב הם לא דבר מובן מאליו, ולכן היה לי חשוב לעצור ולכתוב את הדברים ולהביע את הערכתי", כתבה ויקי בסיום המכתב.

הפרגון שקיבלה לי גווילי הוא תזכורת לכך שמאחורי השירות הציבורי נמצאים אנשים, ובמקרה הזה עובדת שבוחרת פעם אחר פעם להעניק יחס אישי, סבלנות ומקצועיות לתושבים.

מכתב כזה, שנכתב מיוזמתה של תושבת וללא בקשה, היא אולי אחת המחמאות היפות ביותר שאיש שירות יכול לקבל.

המכתב המלא 👇