קבעתם תור בדואר באור עקיבא? לא בטוח שתקבלו שירות בזמן. תושבים זועמים: "אז בשביל מה קובעים שעה?"
תושבים באור עקיבא מעלים טענות על זמני המתנה ממושכים בסניף דואר ישראל בעיר, גם לאחר הזמנת תור מראש. אחת התושבות סיפרה כי קבעה תור לשעה 14:15, אך בפועל המתינה קרוב לשעה עד שקיבלה שירות. כעת עולה דרישה לבחון את ההתנהלות ולהתאים את כוח האדם לעומסים.
תלונות מצד תושבים באור עקיבא מעלות מחדש את סוגיית זמני ההמתנה בסניף דואר ישראל בעיר.
לדברי אחת התושבות, היא הגיעה לסניף לאחר שקבעה תור מראש לשעה 14:15, אך למרות התיאום נאלצה להמתין זמן ממושך, שלטענתה התקרב לשעה, עד לקבלת השירות.
לטענתה, המצב יוצר תחושת תסכול בקרב תושבים שמקפידים להזמין תור מראש ומגיעים בהתאם לשעה שנקבעה, אך מגלים כי בפועל זמן ההמתנה עדיין ארוך משמעותית.
"אם קובעים תור לשעה מסוימת, מצפים לקבל שירות בסמוך לאותה שעה", טענה התושבת. לדבריה, עיכוב של מספר דקות הוא דבר שניתן להבין, אך המתנה ממושכת לאחר הזמנת תור מעוררת שאלות באשר לאופן ניהול העומסים בסניף.
התושבת קראה לדואר ישראל לבחון את המצב ולבדוק האם כוח האדם בסניף מותאם לכמות התושבים ולביקוש לשירות.
לדבריה, במידה והסניף מתמודד עם עומסים קבועים, יש לבחון פתרונות שיאפשרו לקצר את זמני ההמתנה ולשפר את חוויית השירות לתושבים.
"תור הוא התחייבות לזמן, לא המלצה", היא מסכמת.
תגובות
טוען...